ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO NECESSIDADE EXPETATIVAS COLABORADORES 2013
Um dos procedimentos a realizar no Processo de Gestão e Melhoria é medir as necessidades e expetativas dos colaboradores da instituição.
Para medir as necessidades e expetativas, recorremos ao Questionário denominado por "Questionário de Avaliação das Necessidades e Expetativas dos colaboradores. Estes foram aplicados pela Dr.ª Milai Miranda, a todos os colaboradores no período que decorreu entre o dia 13 e o dia 17 de junho de 2013.
Nenhum dos questionários foi anulado obtendo uma taxa de aproveitamento de 100%. Todos os colaboradores responderam, com a exceção daqueles que se encontravam de fárias. O Universo foi de 37 colaboradores.
Após o preenchimento dos questionários, a colaboradora Dr.ª Milai Miranda introduziu os dados no processo M10 da plataforma Quality Alive para serem tratados e analisados.
ANÁLISE INTERPRETAÇÃO NECESSIDADES EXPETATIVAS CLIENTES 2013
Com o fim de obter resultados mais fidedignos relativamente às necessidades e expetativas dos seus clientes, a ASCUDT tenta obter essas informações através da aplicação de um questionário de avaliação de necessidades e expetativas.
Este processo de avaliação de necessidades e expetativas tem uma periocidade anual. Esta avaliação é elaborada com a ajuda de um técnico, que procede à aplicação dos questionários aos clientes que por diversas razões, nomeadamente por não saberem ler ou escrever, ou ainda devido ao seu comprometimento cognitivo, ou motor, necessitam da ajuda de outrem, para poderem responder ao questionário.
Com o presente documento poderemos ter uma noção mais concreta, das necessidades e expetativas que possuem os nossos clientes ASCUDT, no sentido de colmatar algumas lacunas que possam ser evidenciadas.
